凤山县二手交易网_凤山百事通二手车

1.怎样成为汽车维修大师

2.第一车网的提供服务

3.东方论坛的网站导航

4.便民服务方案

5.求百事通100360这个网站介绍 谢谢

1、查看机动车登记证书，在购买车辆时都是有机动车登记证书的，可以通过查看机动车登记证书上的状态，看看是否有抵押字样。

2、到车辆管理部门查询，当然了必须是车主，如果是二手车一起和车主进行查询，要不车辆管理部门不会给你查。

3、到保险公司查询，车的状态不一样，车险的受益方也不一样，如果是按揭贷款那么受益方是银行。

4、到交警部门查询，可以找熟人到交警部门通过上网来查询购买车辆的状态，如果显示“抵押”，说明该车是抵押车辆，如果显示“正常”，则不是抵押车辆。

怎样成为汽车维修大师

坐8路到火车站不用多说啦

到五常一共2辆火车

车次 出发-到达 发时-到时 运行时间 参考票价

2015 吉林 - 五常 07:28 - 10:12 2小时44分 硬座 12 软座 21 （推荐）

6021 吉林 - 五常 05:11 - 09:08 3小时57分 硬座 10 软座 19

到达五常后去客运站座五常至沙河子镇客车，到沙河子后离凤凰山景点大约还有一个小时车程，建议在沙河子休息一晚第二天起早在沙河子镇乘坐凤凰山专线到凤凰山景点！因为沙河子镇吃住条件好些！选择多些、价格也会便宜些！在沙河子镇吃住什么价位都有花多少钱就看要什么条件的了！住宿最便宜的有10元一位的也有上百元的宾馆，吃的话有小吃部也有中高档的饭店。要是前一天晚上到凤凰山脚下也可以！不过那的条件一般、选择少价格自然就贵点！下面介绍下车程时间！五常到沙河子2个半小时左右，沙河子镇到凤凰山1个小时左右！（我只的是客车哦，还不包括等车时间）所以建议人多最好雇个车方便还节约时间！凤凰山景点有2个必须看的！一个是空中花园，登山+下山就得时间了！二是大峡谷坐进去看到黑龙瀑再走出来也需要很久。

哈尔滨凤凰山门票140元

① 儿童票：儿童身高1.2米以下只需购买40元的导站车无需门票，1.2以上的儿童购买90元门票（含导站车）

② 暂无其他优惠

③大门票包含40元的导站车

哈尔滨凤凰山开放时间：

7:00-18:00

满意请采纳

吉林省百事通团队 rexuebinren

第一车网的提供服务

多阅读汽车相关方面的知识

想快速的从汽车小白变成个中的佼佼者，就需要多阅读汽车相关方面的知识，了解一下汽车的发动机，变速箱，汽车的制造工艺，各种车型的设计等等的知识，有了这样的初步认识后，接下来你才可以进行实践。

多收听，观看关于汽车知识的节目

想快速的从汽车小白变成专家，还需要多收听或者观看关于汽车知识的节目，比如各家电台推出的汽车节目，咱们江苏就有一个交#广#网的节目，里面对于车的知识都是专业知识的介绍，汽车百事通，还有大棚说车，这个是听车，你也可以从电视上面去了解车，中央电视台有自己的汽车频道。

多参加一些车展，听汽车销售人员的讲解

想快速的从汽车小白变成专家，你自己可以参加一些车展，在车展会上，多听汽车销售人员讲解汽车相关方面的知识，比如：车型设计，发动机是涡轮的，和普通的汽车发动机有什么区别。

多与汽车维修人员接触

想快速的从汽车小白变成专家，还需要多与汽车维修人员接触。汽车买回来以后，告诉你一件事情，不是用来开的，是用来修的，哈哈，还真是这么一回事情。汽车总会有故障的时候，就需要接触汽车维修人员了，通过与维修人员的接触，你会知道车在检修的时候，出现一些数字，这些数字就是提示一个故障。

多参加一些汽车的论坛

想快速的从汽车小白变成专家，还需要多参加一些汽车的论坛或者是微信群、QQ群，在这里，你可以与大家进行交流，或者看人家的交流，学习一些汽车相关方面的知识，这样通过与人的不断交流学习，你就逐渐的变为汽车达人啦。

自己多尝试开不同款的车

想快速的从汽车小白变成专家，需要自己尝试着开各种各样的车，你可以买一个便宜一些的二手车去开开看看，在开车的过程当中学习什么叫焊接，通过在驾驶过程当中辨别发动机有无异响等的知识，然后再了解发动机的原理等知识，然后再去开另一类别的车，那样就会对各不同系列的车有了认识啦。

对汽车要有浓烈的兴趣

想快速的从汽车小白变成专家，还需要自己本身就对汽车有着浓烈的兴趣，都说兴趣是自己最好的老师，有了兴趣后，你才会跟随自己的意愿主动的去进行学习，研究，通过自己主动的学习、并且进行参悟，这样才会逐渐的成为一个汽车专家哦。

东方论坛的网站导航

为广大个人消费者和二手车经营机构提供专业、便捷的二手车出售信息发布服务。

为消费者提供覆盖全国的二手车信息在线搜索功能。 一辆二手车到底值多少钱？

我想买二手车，对车况不放心该怎么办？如何挑选二手车？

我想换辆新车，卖车都要注意些什么？

我做二手车生意，如何才能准确把握二手车市行情和价格走势？

二手车交易的所有相关问题，查阅二手车蓝本，您都能找到满意的答案。

第一车网《二手车蓝本》每三个月一期，月初出刊。《二手车蓝本》的主体部分为二手车价值参考，并提供二手车交易相关的选购、出售、交易流程手续及二手车维护保养等全方位内容，广泛服务于二手车经纪公司、二手车经营公司、置换厂商(经销商)及众多买卖二手车的普通消费者，为二手车交易提供客观的参照和指导。

鉴于国内汽车产业发展尚不成熟，新车价格仍处于极其不稳定的状态，而二手车价格除了受车型品牌的市场普及状况及二手车车辆自身状况的影响外，更易受到新车价格波动的影响。在不成熟市场状况下单纯采用数据模型计算出的二手车价格不能充分反应二手市场行情的变动情况，对于二手车交易的指导作用将会非常有限，因此第一车网《二手车蓝本》通过收集并时时更新超过60万条二手车市场实际价格数据，将个人交易价格、二手车经营公司收购及出售价格统一进行加工整理，得到现在的《二手车蓝本》数据，作为各类二手车交易的价格准绳。根据真实车况与标准车况假设不同，进行合理调整(详情请参阅《标准里程及价格换算》部分)。

第一车网《二手车蓝本》每期共分为八册，分别是华北、华东、华南、华中、西北、西南、东北七个区域的价格指南以及进口车的价格指南。 《二手车百事通》栏目提供二手车选购、二手车挑选、二手车交易、二手车手续等各种细节经验和知识的汇总。

《精明之选：二手车买卖实战技巧与案例分析》“精明之选”，一语双关。其一，把自己购买的第-辆车定为二手车堪称为精明之举，二手车对于刚开车的人来说意义重大，既能练手又能代步，最重要的是便宜。可以说二手车是广犬汽车消费者的“精明之选”。其二，本书针对国内的广大汽车潜在用户在购买二手车中可能遇到的问题和难题做了通俗实用的阐述，通过实际案例分析，读者更能确切地把握购买二手车的脉络，学会如何购买一辆真正适合自己而又能放心使用的二手车。所以说阅读本书更是广大二手车消费者的“精明之选”了。

本书围绕着大家最关心的二手车选购和出售，从车辆的选择、手续到二手车车况的判定，由浅及深地通过实景和案例详细地向读者阐述了二手车交易所需要了解的关键知识。

本书实用性极强，读者在阅读过本书后，完全可以独立地去选购一辆属于自己的放心二手车了。 提供在线评估、预约评估等多种评估方式，让您随时掌握爱车的最新价格行情。

便民服务方案

言论>>

诚信热线 四格真人漫画 世博会生活热点 视角评论 八卦杂烩 天一茶舍 阳光热线 来发栏目 城事帮办 江东社区警务 风筝节

休闲>>

宠物宝贝 花鸟鱼虫 佳片有约 点子当家 失物招领 钓鱼 贴图视界 风景摄影 老外滩 天工之城DIY 唯真减肥 东城花鸟市场

时尚>>

时尚论坛 男人我最大 手工生活 减肥沙龙 养生与保健 服饰类

美食>>

私家厨房 吃在宁波 咖啡之家 食品类 114吃乐汇 农家人小核桃 蟹满香

旅游>>

单休游走 乡村风情 户外联盟 自驾游 自行车 出境游服务 小徐假日畅游景区

娱乐>>

我爱泡吧 星光灿烂 音乐频道 玩在宁波 爵色倾城 动漫论坛 游戏攻略 宁波游戏 魔兽世界 飞越广场 玖玖金柜量贩 阿拉波钵街

体育>>

乒乓球 羽毛球游泳 篮球 瑜伽 舞蹈 足球 台球 跆拳道 武术爱好者 太极拳爱好者 四明内家拳一兆韦德健身

文化>>

宁波画廊 设计论坛 笑林文苑 科学探索 艺术品收藏 原创文学 女社 武侠论坛 书法天地 集邮天地 影像DIY 金雍闳风水

教育>>

教师论坛 家长论坛 大学心声 出国论坛 家教 数学 语文 琴童园地 考试论坛 培训信息 英语角 外语论坛 韩语 缘来宁中 浙工商职院

亲子>>

家有读书郎 辣爸辣妈 幼教论坛 健康育儿 孕味十足 亲子俱乐部 亲子商城阿拉丁培训 童年不同托管 金钥匙早教 亲亲宝贝摄影 芭迪儿童摄影 金色童话摄影

情感>>

情缘随笔 单亲停靠 80年代 60年代 70年代 90年代 非常男女 网事心语 中年人生 老年人之家 阳光心态 战友情谊 爱心同盟 分享爱心 志愿者 青春领地 慈善义工分会

结婚>>

找朋友 单身俱乐部 婚姻物语 婆媳之间 相亲才会赢 婚纱摄影 婚庆广场 维纳斯摄影 索菲亚摄影 萝蔓朵摄影 凯地婚纱 巴黎春天 蓝冰视觉 钻石小鸟 景绚摄影 王开婚纱摄影 春晓烟花爆竹 阳光灿烂婚纱 艺影喜吧婚庆

健康>>

医疗卫生 食品安全 针灸理疗 肝病 心理咨询 性传播疾病诊疗中心 眼病之友 皮肤美容 邬医生治痘 尚丽整形美容 银十字祛疤痘 乳房疾病 天一妇科 美苑整形美容 固元堂推拿

行业>>

百事通 电信宽带 电信业务 电信手机 小灵通 宽带星动力 电脑之友 图形图像 软件园地 手机技术 网站制作 职场纵横 人才招聘 法律援助 家政 会展 服装 广告传媒 **论坛 美容美发 模具设计 塑料技术 数控机床 工业设计 园林绿化 东方鹰眼

房产>>

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汽车>>

驾驶天地 谈学说驾 车来车网 拼车一族 二手车市场 保险在线 改装维修 车友之家 电动车论坛 靓车屋 迈博车绎馆 HID车灯改装 斯柯达 卡罗拉/花冠 马自达 奥迪 雪铁龙 雨燕/天语 福特 双龙 凯越 乐风/乐骋标志307 smart 天津一汽 奥德赛 颐达/骐达 江淮 荣威 奇瑞A3 东南汽车

经济>>

谈股论金 国际贸易 投资创业 港口经济 银行天地 财会天地 期货天地 基金论坛 销售探讨 财智视点 黄金 甬商荟 高达贷款 邦宁贷款 永牛投资

交易>>

①新品超市： 综合类 服饰类 食品类 都市票券 可遇票务 小丁票务 E网折扣 冰火票务 开心票务

②114购乐汇 天天券卡调剂 速递票务 1818票务 无线通充值 小草票务 小刘票券

③二手市场：综合物品类 购物卡及券 IT电子数码 宠物交易

团购>>

综合团购 建材团购 婚纱摄影团购 花草团购 家电团购

游子>>

新宁波人 海上舟山 商贾温州古越绍兴 绿谷丽水橘海衢州 仙子国台州人文安徽 荆楚湖北 潇湘湖南 炎黄河南唐韵陕西 天府之国白山黑水 孔孟之乡

地域>>

镇海 北仑鄞州 余姚象山 宁海奉化 慈溪老三区

①江东区>>

白鹤街道：丹凤社区 黄鹂新村 紫鹃社区 孔雀小区 日月星城 王隘社区 贺丞社区 镇安社区 白鹤社区 丹顶鹤社区 周宿渡

明楼街道：明东社区 明南社区 明北社区 朝晖社区 徐家社区 徐戎社区 东海社区 惊驾社区 林家社区常青藤

东胜街道：曙光社区 庆安社区 樱花社区 史家社区王家社区 大河社区 泰和社区 张斌社区 戎家社区

福明街道：福明家园 兰亭绿源 陆嘉家园 沧海名苑 碧水和城 书香景苑 BOBO城 城市QQ 新天地 浪琴海

百丈街道：划船社区 丽江新都 华严社区 舟孟社区 宁舟社区 朱雀新村 中山社区潜龙社区 后塘社区 金成云庭

东柳街道：园丁社区 太古城安居社区 幸福苑 中兴社区 华侨城月季社区 锦苑社区 东海花园华光城 东柳坊社区

宁东家园 宾果花园 江南一品 皇冠花园 明辰紫月 江南春晓锦诚明都 东方瑞市 星河晨光 君悦花园 滨江花苑 锦绣东城 ART蓝湾 城市阳光 新时代

②海曙区>>

南门街道：柳锦社区 尹江岸 澄浪社区

关爱小区 青林湾联丰社区 汪弄小区 南苑社区在水一方 白云社区清林闲庭 丽园馨都 高塘四村 南都花城 荣安佳境 段塘社区 天一家园 郎官小区 都市风华 荣安世家 水岸心境 北郊社区春城花园 高塘花园 胜丰社区灵桥小区 白衣社区 锦沧文华 孝闻街 海光新都 海怡花园

③江北区>>

广厦怡庭 春晖佳苑 三和嘉园 亲亲家园 日湖琴云 日湖花园 北岸琴森 槐树社区 桃源小区 白沙社区 锦江年华 慈湖人家 洪都花园 宁馨园 灵峰社区宁沁家园 新星都市 繁景社区 盛世嘉苑 姚江花园 天合家园 颐和名苑 逸嘉新园 欣欣家园 红梅社区白杨社区 天水家园 奥林80 北城春色 怡江社区 丽庄西苑

④鄞州区>>

东湖花园 东湖馨园 彩虹新村 东莺社区 钱湖人家 藕池新村 金色水岸 小城春秋 华泰剑桥春江花城 新都美地 东裕新村 永泰花园 宋诏桥社区东兴小区 东城水岸 西堤阳光 万达公寓 都市丽湾 紫郡花园 繁裕社区 凤凰新村 盛世华城阳光丽园 都市森林 世纪花园雍景苑 陈婆渡小区格兰春晨 都市港湾 东源华府 飞虹新村 四明春晓 荣安和院 薛家家园 十二庭院 芝兰新城 钱湖丽园 小城花园 盛世天城学府1号 如意金水湾格兰云天 清沁家园 世纪东苑 金湾华庭 风格城事 西湖花园 兴裕新村 长丰社区 城市花园 长乐新村 青年才郡 格兰春天 金庭家园 后庙社区蔚蓝水岸江南绿洲 东方湾邸 江家新村 水岸枫情 钱湖景苑 盛世郦都 东方苑 上上城金地国际 明仕丽庭 东南社区迪赛缘园 梅墟新城

⑤其他>>

风景九园 水木清华 清泉花园 合生国际城

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便民服务是践行“ *** ”重要思想的具体体现，是贯彻“立党为公，执政为民”的新举措。便民服务关于便民服务的活动，应该如何制定好工作方案呢？下面是我为大家分享的是的范文，希望对你有帮助!

篇一

提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准，亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果，设定便捷、实用的便民服务点。秉承“满足您的需求是我们努力的方向，赢得您的认可是我们工作的目标”的理念，坚持以客户为中心，以服务为基本，致力于持续满足广大业主的日常生活所需，切实提高业主的生活质量。

一、服务内容

1.红十字医药箱急用、急救，提供给业主应急使用。

2.工具箱改锥、钳子等修理工具配备齐全家庭维修借用

3.打气筒、胶水、锉子、补皮、撬轮棍、脸盆、毛巾、香皂用于自行车电动车的维修，我们只提供工具，不提供维修人员

4.雨伞、雨披业主外出临时借用

5.热线服务查询定时叫醒、电话号码查询、火车到站查询

6.开锁公司的实用电话

7.代联络疏通下水

8.手推行李车业主临时借用

9.代签收、投送快递

10.生活小用品中性笔5支、时代佳欣专用信纸一本、剪刀一把、固体胶一个、宽胶带一卷

11.代出租房屋

二、服务准备工作

1.做便民服务标识牌，挂在明显位置。

2.购买铁皮柜及各类服务工具，并将其放入铁皮柜内。

3.制作便民服务牌匾附件一

4.业主借用登记表。附件二

5.专案部工作人员做好各类工具的摆放要求存放有序。

三、管理方式

1.采用管理责任制，白天由管理员专人负责，遇休息时可交接到下一人，晚上由保安班长负责管理。

2.工具出入需详细登记，以便有序管理，保证其不丢失。

3.便民服务是我公司零利润的投入，负责人要尽最大的努力做到零损坏、零丢失的管理工作。4.流程图：

业主/住户管理人员保安班长

四、购买工具费用预计

1、铁皮柜一个，预计280元/个2、红十字药箱一个，预计80元/个

3、工具箱一个，包含配备的各类工具。预计90元/个

4、雨伞五把、雨披三件，预计15元/把、15元/件，共计：120

5、打气筒等补胎工具适量，预计50元/套6、手推行李车两辆，预计30元/辆，共计60元7、生活小用品。预计20元8、制作便民服务牌匾

费用总计：700元

五、方案实施以嘉华为试用点。

专案部的全体服务人员要努力为我们物业服务的发展增加最精彩的一笔。在最短的时间内让业主体会到我们“人性化”的物业服务。

作为物业服务人员，我们都应尽心尽力为业主服务，做好便民服务是我公司在乌兰察布物业服务创新领域里的重要环节，每个专案部从自我做起，贯彻公司“凭优质服务，创终身客户”的经营理念，凝聚每位员工的微薄之力，为物业公司创造一个更好的发展前景。

篇二

一、目的：利用物业管理公司的资源优势，以利润最大化的原则进行各种经营有偿服务，从而获取更大的经营效益。

二、经营原则：

1、在保证物业管理水平的前提下，实现经营利润最大化

2、合法经营，切忌强买强卖

3、不侵犯业主利益含收益权属，利用公共场所进行经营的所得，必须有一部分收入用于弥补管理费的支出

4、肩负行业发展责任，物业管理企业掌握著小区住户衣、食、住、行等巨大的资源，若能加以合理利用，将对整个行业的发展有着划时代的贡献

三、经营要素：

1、公司决策层的认识

2、必须有可开发、利用的资源

3、高素质的人才

4、必要资本的投入

四、经营资源的分类：

一公共资源经营

1、停车场

1停车收益：日常的停车场月租、管理费收入

2洗车业务含无水洗车

3停车场广告

A、出广告，在每个停车场的出，可以张贴二手车市场、汽车损耗品等广告，按每月每幅元计算管理费，每月也能获得元的收入。

B、墙面，停车场中有一些位置显眼而不影响车辆行驶的墙体，可以向广告公司招商，也能收到一笔不少的收入。

C、灯箱广告，在地下车库的的上方可挂灯箱广告，这是广告费最高的地方，每个灯箱至少可收入元管理费电费另计。

2、电梯

1电梯门广告，在电梯轿厢内，电梯门的内侧，可张贴不干胶广告画，管理费按元/月收取

2液晶显示屏广告，在电梯轿厢的上方显眼位置可挂液晶显示屏，这种广告只适宜在高档的写字梯，管理费每年元/部左右含电费

3轿箱壁挂广告，通常的做法是在电梯轿厢的两侧挂两张广告看板，这种方法适合任何的电梯，管理费是：住宅每部电梯元/月，写字楼每部电梯元/月。

4声音媒体广告，在电梯启动时播放一些广告的声音，这种方法目前还没有推广。

3、大堂

1液晶显示屏广告，与电梯的液晶显示屏广告相似，不过，这种方法比较普遍，适合写字楼和高档的高层住宅楼宇，管理费每年元/部左右含电费

2杂志架、广告架，大堂摆放杂志架，在杂志架的上方张贴广告画，管理费是元/个/月;大堂摆放广告架，广告架上全部是小广告，可让住户自由取阅，管理费是元/个/月。

3壁挂广告，与电梯轿厢壁挂广告相似，在大堂的显眼位置安装广告看板，每个大堂可以安装三到四个看板，管理费按每个大堂元/月收取。

4擦鞋机，在大堂适当的位置放置一台电动擦鞋机，每次收费元。

5香水、鲜花等小商品展示，在比较空旷的大堂可以招商一些小商品前来展览，这种方法尚未推广。

4、会所经营参考

1健身房20元/次、乒乓球5元/次、棋牌室3元/小时/人、阅览室免费、休闭中心按市场价等

2会所专案培训班：健美操200元/人、舞蹈200元/人、乒乓球200元/人、钢琴按市场价等

3会所设便民小卖部或自动售货机：饮料、菸草、生活日常用品等

4会所外包经营：在条件限制的情况下，可将若干会所承包给专业的公司经营，可免去管理和人员方面的投入，而且收入比较固定。目前，承包较多的是游泳池、健身房等，不过，承包经营容易给会所带来浓厚的商业气息，与会所的服务功能相背，请警惕使用。

5开展展销、展览用地：目前，有些广告公司会将一些汽车、房地产等高档商品推到小区的开展，出租会所开展这一类展览收入相当不菲。

6租借为小型会议、商务谈判用地，条件要求较高，只适合写字楼。

5、二手物业租售略

6、利用外墙及屋顶，做一些户外商业广告，每年将能获得上百万元的管理费。

二业主需求资源经营分析

1、衣

1、衣物干洗：与知名干洗店合作，可获得30%的洗衣价格回扣

2、代理品牌衣服制作，这种方法尚未推广

3、保姆、钟点工：与家政公司合作，请家政公司的人员到小区做钟点工、保姆，可获20-30%的家政服务价格回扣

2、食

1、早、中、晚餐配送，市场潜力较大，但操作困难，如果没有好的食品质量和服务质量，将很难经营

2、早、中、晚餐上门料理：类似于钟点工服务

3、新鲜蔬菜、水果配送：与果蔬公司合作，联合在小区推出类似订牛奶的服务

4、饮用水配送，即桶装矿泉水配送，

3、住

1、全国酒店预订

2、二手物业租售

4、行

1、代订火车、飞机票

2、汽车租赁

3、代办国内、国外旅游

4、与旅游公司合作举办特色旅游

5、保健

1、家庭保健医生

2、家庭健身教练

三社会资源经营

通讯业务经营

1、网路经营，租用知名网路公司的频宽，在小区内成立机站，请一个专门的网管管理网路，提供上网服务，收取入网住户月租金，将给物业公司带来类似IT行业一样的钜额利润，具体操作可咨询网路公司。

2、IP电话经营，代理IP电话公司的业务，派专人在小区促销IP电话业务，从话费中提取佣金，这种业务已经有其他的物业公司成功操作，并有年入百万的成功案例，具体操作可与当地的IP电话公司咨询。

3、行动电话讯号放大，包括移动、联通、小灵通的讯号放大，这种业务一般都是电话公司找物业公司的，电话公司因为某个区域电话讯号不好需要将就该区域的讯号放大，因而就近寻找楼宇安装放大讯号装备，并因此付给物业公司场租费，一般移动的场租费是/年不含电费，联通的是/年不含电费，小灵通的是/年不含电费。

4、移动手机讯号楼宇内讯号覆盖，这种业务凡是有电梯或地下停车场的小区都适用，因为电梯和地下停车场的讯号都因为建筑物的阻碍而变得很弱。为满足住户在电梯和地下停车场使用行动电话，这两年移动、联通和小灵通都纷纷推出这项服务，物业公司可以主动找这些公司并申请在小区安装讯号覆盖，若电话公司同意在小区安装装置，他们会付给物业公司场租费，一般移动的场租费是元/年不含电费，联通的是元/年不含电费，小灵通的尚未有该项服务。

篇三

为认真贯彻落实“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神，坚持科学发展观，努力构建和谐社会，进一步深化城市社群建设，提高社群服务品位，满足广大市民多层次、全方位的服务需求，推动我市社群服务向市场化、产业化方向发展，借鉴外省、市经验，合我市实际，特制定以下实施方案：

一、建立银川市社群服务呼叫中心的必要性

社群服务是社群建设的核心，是社群建设的根本出发点和归宿，是实践“ *** ”重要思想，落实科学发展观的有效措施。要做好社群服务工作，必须建立一个具有一定规模，服务内容完善，有较高服务水平，能够满足居民群众生活需求的专业为民服务机构。而兴办银川市社群服务呼叫中心是适应形势发展需要，适合广大社群居民需求，促进社群建设深入发展的必要措施。

建立社群服务呼叫中心，一是有利于进一步提高城市化水平。随着城市化程序的加快和城市经济社会的发展，城市的功能在不断拓展，通过建立社群服务呼叫中心，为市民提供全方位，多层次的服务，可以促使整个城市环境形象的改观和公共管理水平的改善，从而提高整个城市的品位。二是有利于进一步满足广大居民群众的生活需求。随着经济社会的快速发展，城市居民的生活方式发生了很大的变化，生活需求呈现多样化趋势，对社群服务提出了更高的要求，以往那些“小、低、散”的服务已不能满足广大居民群众的要求，必须通过建立社群服务呼叫中心来满足广大居民群众日益增长的生活需求。三是有利于进一步提高社群服务品位，推进社群建设。通过建立社群服务呼叫中心，整合市场资源和社会资源，形成高标准、高质量、全方位的专业服务机构，真正做到“便民利民，有求必应”，促进社群建设上新水平。四是有利于进一步促进社群服务向市场化、产业化方向发展。建立社群服务呼叫中心，充分利用社会资源，走市场化、产业化的道路，并运用网路技术、资讯科技，培育新兴产业，促进第三产业的发展。五是有利于进一步提高 *** 为民服务的水平。建立社群服务呼叫中心，开展系列化的为民服务活动，解决广大人民群众在生产和生活中的困难，提高服务水平，密切了党和 *** 与人民群众的关系。符合《 *** 银川市委银川市人民 *** 关于加快发展服务业的意见》要求。

二、建立社群服务呼叫中心的指导思想和工作目标

指导思想：以“ *** ”重要思想和党的十六大、 *** 精神为指导，坚持科学发展观，坚持“以人为本、为民解困”，树立打造服务型 *** 的理念，紧紧围绕建设“两个最适宜”城市，以满足市民服务需求为出发点，充分运用现代技术装置和资讯交流手段，整合市场和社会服务资源，为市民提供高效、优质的服务，切实缓解社会就业难的矛盾，努力培育新兴产业。

工作目标：设立社群服务呼叫中心求助热线电话和服务网站，实行24小时为民服务，通过企业化管理手段，与宁夏电信公司合作，利用中国电信“118114”号码百事通平台优势，建立一个覆盖整个市区，具有高标准硬体、软体设施完备、高质量优质服务、科学管理、全方位涉及市民、单位各个方面特点，在全市有较高的知名度，适应市场化、产业化要求，并逐步建立完善统一的 *** 为民服务的资讯平台，通过供求资讯中介传递，使市民及单位能享受到快捷、方便的服务。真正做到“便民利民，有求必应”。

三、社群服务的内容

主要服务内容有三大类十八小类，共计120多项服务专案。

一事务咨询

1、社保咨询：下岗登记、上岗培训、养老金发放、劳动保障、政策咨询、招工资讯、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

2、民政事业：退伍安置、双拥工作、低保申请、五保申请、特困申请、三无申请、社团登记、收养登记、结婚登记、离婚登记、残疾康复、老龄事业、福利机构、殡改政策。

3、计划生育：计生咨询、孕妇保健、健康服务、药具供应、优生优育。

4、企业服务：政策咨询、资讯服务、人才交流、证照办理、后勤服务、物业管理、电器维修、单位搬运。

5、税收咨询：政策咨询、手续办理。

二生活服务

1、家政服务：家庭保姆、搬家服务、病人护理、配送服务、清洗清洁、服装加工、服装洗涤、家宴帮厨、花木养护、养老服务、福利服务、母婴服务、幼托服务、家教服务、导购服务。

2、装置维修：空调维修、DVD维修、VCD维修、冰箱维修、音响装置、吸尘器、消毒柜、微波炉、电风扇、洗衣机、电视机、热水器、计算机、通讯装置、摄影器材等维修。

3、房屋工程：家居装饰、房屋维修、门锁修配、电器安装、管道安装、管道维修、管道疏通、水电维修、冰箱清洗、建材市场、家俱市场、旧货市场。

4、医疗保健：医疗咨询、社群医疗、家庭病床、上门服务、家庭保健。

5、交通旅游：旅游资讯、票务服务、景点介绍、旅游服务、租车服务、运输服务、铁路资讯、公交线路、航班查询。

6、住宿餐饮：宾馆饭店、风味美食、快餐配送、健身场所、茶座酒吧、歌舞娱乐。

7、庆典礼仪：婚庆服务、光碟制作、摄影服务、花木盆景、摄像服务。

8、中介服务：保姆中介、婚姻中介、职业中介、房屋中介。

9、法律服务：法律咨询、法律援助、律师服务。

10、殡葬服务：殡葬用品、火化手续、冷藏服务、骨灰存放。

三其它服务

1、教育培训：服装培训、厨师培训、职技培训、高等教育、特长教育。

2、金融保险：保险代理、保险政策、金融政策。

3、其它服务：宽频代理、广告服务、电信服务。

鉴于“银川市社群服务呼叫中心”尚处在初始阶段的实际，根据市委崔书记“扩容要逐步视业务量而定，先把事情办起来”的指示。可以生活服务类为主，与数字电视服务系统相配合，先期投入运营，待条件成熟后再将事务咨询类、其它服务一并考虑进去，开展全方位的服务，以实现社群居民“困有所助、难有所帮、需有所应”的社群服务目标。

四、社群服务呼叫中心场地设定

银川市社群服务呼叫中心与中国电讯号码百事通平台合二为一，呼叫中心直接设定在宁夏电信公司银川分公司“118114”号码百事通平台上。“118114”号码百事通的服务宗旨是：为公众使用者提供“衣、食、住、行、用”等方面的综合资讯服务，其喻意为“天下无难事，有事请拨118114”。同时，呼叫中心的部分专案在中国电讯号码百事通平台已具备了查询功能，而且资讯覆盖面非常广。广大市民如需要帮助或服务，只需拨打“118114”即可享受到优质、便捷的服务。

五、社群服务呼叫中心的呼叫流程

前项使用者拨打“118114”，电话接通后由号码百事通综合台通过人工查询的方式为使用者提供查询服务。服务用语是：您好!请问有什么可以帮您?并负责社群服务呼叫中心的客服工作。

六、社群服务呼叫中心的软体部分

1、中国电讯号码百事通综合资讯库的应用。

2、“118114”查号库的应用。

利用中国电讯号码百事通平台和装置，可节约投资成本，实现城市资讯化建设网路，

完善我市社群服务业体系。

七、呼叫中心的业务管理

一甲方：宁夏电信公司银川分公司

1、宁夏电信公司银川分公司根据市民政局的业务要求，对提供的社群服务资讯进行分类，制作综合资讯查询模版，并将各类资讯分别汇入综合资讯库，为了保证资讯的实时性和准确性，负责对变更资讯进行实时更新。

2、宁夏电信公司银川分公司按照市民政局的要求，对话务员进行培训，负责所有业务的管理工作，包括：使用者投诉及处理结果的反馈，对得到的意见进行分析、整理和采纳。

二乙方：银川市民政局

1、银川市社群服务呼叫中心，负责承担电信方在业务服务的过程中，使用者对商家提供的服务不满要求投诉时，由电信方将服务投诉转给呼叫中心，呼叫中心对该投诉进行处理，并将处理结果反馈到甲方或由甲方将处理结果反馈给使用者。

2、银川市社群服务呼叫中心有权监督甲方话务员在业务服务过程中出现的差错和服务满意度等问题。

八、社群服务呼叫中心资讯的采集和管理维护工作

社群服务呼叫中心的资讯采集工作由银川市社群服务管理中心完成，并对采集到的资讯按照业务服务类别进行分类整理。整理后交给甲方，由甲方将社群服务资讯汇入综合资讯库。同时，管理中心还需定期对综合资讯进行核实，对有变更的资讯提交甲方，由甲方对变更的资讯进行及时更新。

九、几点建议

1、建立银川市社群服务呼叫中心是 *** 为民办实事的一项民心工程，为了把实事办好、把好事办实，必须加强领导，健全组织，加强协调，建立长效管理机制，稳步推进。建议由 *** 召开新闻释出会，并发布资讯，提出条件，向社会公开招商。

2、为做实做强呼叫中心服务工作，建议成立“银川市社群服务管理中心”正科级事业单位，需编制4名。负责服务类加盟商的吸纳、监督、管理、考核、投诉及日常事务。

20XX年1月9日

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百事通（100360）是中国目前最大的地方门户网站，为用户提供房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交 友、团购、网络购物等众多本地生活及商务服务类信息。自成立以来就获得了用户的广泛青睐，并获得了快速发展。总部位于成都，在全国100多个主要城市开通 了分站，服务遍布人们日常生活的各个领域。

百事通（100360）的网络营销团队是由一群经验丰富，充满朝气、创意、激~情的高级人才组成，他们通过科学的统计，激 烈的讨论，最终定了了百事通（100360）的营销理论，以“高速、快捷”作为理念的核心，从营销和营销介质两个层面，包括聚合力、公信力、执行力、创意 互动和精准性在内的营销要素进行科学的评估定位。

百事通（100360）是集房屋租售、二手物品买卖、招聘求职、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友、团购、网络购物等生活服务为一体的本地门户网站。

在网络飞速发展的今天，各大门户网站的发展重点是服务于全国，地方性的门户网站又全部以新闻为主，广大网民很难找到一个和自己生活息息相关的门户网站， 广大市民迫切需要一个本地综合性的门户网站，涵盖房产、人才、车辆、网购、团购、二手交易、商家动态、本地新闻、社区交流、便民黄页等。百事通(100360)的上线使得这些问题迎刃而解。

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