二手车业务拓展方案,二手车业务开展畅想及建议

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二手房交易分为2种：全款和

1、全款：客户资质审核，房屋核验， 签署买卖合同，网签，资金监管，缴税，过户，物业交割，资金解冻

2、：

（1）商业：客户资质审核，房屋核验，签署买卖合同，网签 ，评估，资金监管，面签，批贷，缴税，过户，出房产证， 抵押登记，出房屋他项权利证，银行放款。

（2）公积金：客户资质审核，房屋核验，签署买卖合同，网签 ，评估，面签初审，签借款合同，资金监管，缴税，产权转移过户，银行放款。

（3）市属组合：客户资质审核，签署合同，网签，公积金面签、初审，银行面签，评估，公积金审核、批贷，银行审核、批贷，资金监管，缴税、过户，签署借款合同，抵押登记，放款。

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求蜗居1-35集分集剧情介绍

汽车企业实施商业智能的十大陷阱

技术部门和业务部门对项目主导权的纷争，在大多数的商业智能工程中都会不可避免地重复上演。如同其他信息化系统的实施一样，相当多的企业把商业智能纳入技术项目的范畴；也有一些企业在立项时即把商业智能上升到“决策支持系统”的高度，上达经营管理层，下抵执行操作层。技术项目也好，业务系统或决策支持系统也罢，关键的问题在于汽车企业对于商业智能的需求、理解和应用成熟度。

一般来讲，商业智能工程不可能一蹴而就，需要在项目伊始即建立长期的发展规划及实施线路图。项目的良性开展，既离不开业务部门的行业理解和业务需求，更离不开技术部门的IT经验和支持，废其一则不可。与一般的业务信息化系统不同的是，商业智能在企业内部的涉及面更广，业务需求的个性化程度也更高（而且业务部门的个性化需求随着时间的推演将日趋复杂并频繁变更）。在这种情况下，企业内外部数据整合和商业智能的平台化意义将更加突出，项目在数据管理层面的成败将直接影响到终端用户的应用和商业智能在企业的长远发展。综上并结合中国汽车行业实施商业智能的一些成败案例，建议汽车企业在明晰自己的商业智能实施线路图的基础上，以技术为主导切入商业智能工程，在完成基础性的数据整合和平台搭建后，建立适当的业务应用以培养经营管理层和业务部门的应用理念和能力不断成熟，并在应用层面不断开发新的应用且持续创新，最终过渡到以业务为主导的成熟发展阶段。

智能系统还是报表系统

坊间流传着一句话，99%的商业智能项目最终都流于报表系统。这虽然有些夸张，但也说明了一个现实，即相当比例的商业智能项目最终都成为企业的“鸡肋”，甚至以失败告终，当然汽车行业也不会例外。

很多商业智能项目在立项之初，就被冠以“智能、决策支持、战略分析、科学决策”等美丽的光环，殊不知伟大的目标岂可一蹴而就，一个类似企业中枢神经般的系统岂是半天之功。理想和现实的巨大落差，极易使初步建成的系统迅速失宠并败落不堪。

很多企业的经营管理层都明白商业智能作为“一把手”工程的重要性，立项、汇报和宣传时可以全情投入，不遗余力；而真正到了规划和调研阶段，却又日理万机、难觅行踪。“决策支持系统”的规划却缺少企业决策人的参与，业务部门的专岗数据统计员或报表制作员往往被指派“充当”类似的角色。战略性需求被无形湮灭，战术需求被无形放大，决策支持系统沦落为报表系统将成为必然。

很多企业的经营管理层并不能真正领悟商业智能的发展规律和核心价值，希望通过一个实施项目即可“毕其功于一役”，殊不知数据整合、报表、OLAP分析、业务模型、数据挖掘乃至实时商业智能等是一个循序渐进的过程，同时企业级的商业智能能力中心建设也是相应的组织机构和流程机制保障。

智能系统是终极目标，报表系统是初级阶段，孰优孰劣不必置评，关键的问题在于商业智能系统上线后，企业如何去“哺育”这个新生的婴儿，如果把它“培养”成企业的大脑或中枢神经系统。需要投入的不仅仅是人力、物力和财力，还有更多的理智、信念和热情。

忽略商业智能能力中心建设

很多的企业，特别是汽车企业，在商业智能项目中投入大量的购软硬件或支付咨询公司的实施费用，因此对系统上线后需要投入的更多心生龃龉，抵触不断。商业智能系统作为企业级的决策支持系统，其在企业的定位应远高于普通的业务系统，其涉及的数据、业务、应用和释放的能量也非普通业务系统可比。因此，组织机构、人员配置和流程机制的保障，也是商业智能在企业内不断发展壮大的基础条件。

尤其是相应的组织结构问题，IT部门或单一的业务部门乃至原项目组，都无法承担起在企业内部持续推进商业智能发展的角色。一方面是因为商业智能的触角涉及企业的方方面面，需要一个复合型的知识团队来维持它的运转，另外一方面是企业内部业务单元间的利益纷争甚至公司政治也会严重削弱商业智能本应具有的核心地位。因此，企业内部需要为商业智能工程设置一个独立的运营机构（甚至可以抽调来自IT和核心业务部门的专家级员工组建），并定义其明确的任务、岗位、职责和流程，以促进和提升企业商业智能化的能力和有效地支持企业的经营战略为工作目标。

商业智能能力中心至少应该由以下一些人员组成：BI架构师、数据管理专家、业务专家、数据分析师或建模师、BI开发人员、针对业务单元的项目经理等，同时公司的经营管理层亦应以委员的身份定期或不定期地参与到商业智能能力中心的建设和运营上去。多个主流行业商业智能能力中心的业务实践证明，用类似的机构设置可以更高效地推进商业智能工程在企业的发展，甚至它可以成为企业的中枢神经级业务单元，并且可以在不借助外力的情况下，为企业开发出诸多核心的业务模型和数据模型，为企业创造出巨大的生产力和利润。

忽略数据挖掘

普通的商业智能应用更偏重于描述性统计分析，而传统的数据挖掘则倾向于预测性统计分析，二者相得益彰，可以为企业经营管理层提供比较完整的决策支持视图。当然也有理论认为，数据挖掘就是商业智能的一个高阶发展阶段，其本质是从描述性统计向预测性统计的一次飞跃。但是在汽车行业的现实却是，商业智能系统已经开始进入快速发展期，而数据挖掘则往往以独立的项目形式存在，难以体系化和常态化。

商业智能和数据挖掘的精神可谓一脉相承、不分长幼，在企业确立商业智能规划的时候，就应该通盘考虑其发展线路，这其中自然也包括数据挖掘及其模型的部署和应用。在数据整合阶段，数据仓库的设计之初即把日后数据挖掘对数据质量和数据量等的需求考虑进去，并可逐步发展数据挖掘专用的数据集市；在业务应用阶段，也可以考虑把企业一些项目制的数据挖掘模型和嵌入式的数据挖掘模块（如嵌入至CRM或营销活动管理系统的第三方快速建模工具）进行逐步的整合，模型的结果通过商业智能的平台得以呈现，并伴以商业智能平台所产生的一些业务分析结果进行联合决策支持。

另外一个需要注意的问题是，汽车行业的数据挖掘刚刚进入起步阶段，数据质量差、数据积累少、业务应用不明晰、可借鉴经验少，但由于其预测性的巨大诱惑力，汽车企业往往给予数据挖掘项目极大的期许。而一旦后续的业务效果（特别是营销效果）不尽如人意，数据挖掘在汽车企业内部便会饱受诟病。在这种现实下，把数据挖掘列入商业智能工程的发展线路图当中是一个不错的选择，既丰富了商业智能的内涵和应用，又可以借力商业智能平台的整合性优势，同时也能给经营管理层一个合理的发展预期。

行业先进经验和解决方案

很多汽车企业在实施商业智能工程时，都要特别强调借鉴行业先进经验和参考行业解决方案，从原理和工作精神层面上来讲，这没有任何的错误；但现实是，我们在汽车行业到底有多少所谓的行业先进经验和解决方案可以借鉴。

从行业的角度分析，鉴于电信、金融、快消甚至IT等行业起步早、数据积累丰富、业务需求众多等因素，这些行业的商业智能应用已经发展到了一个相对较高的水准，可以为身为后来人的汽车行业有所借鉴。但是毕竟隔行如隔山，不同行业之间存在巨大的各向异性，在力臻高效的今天，快速借鉴兄弟行业的办法显然行不通。

从汽车行业本身分析，部分外商独资企业建立了相对完善的企业级商业智能系统，但往往直接照搬或使用海外母公司的系统，且业务应用单一，可复制性不高；部分的合资企业也建立了相当数量的部门级商业智能应用，却罕有大规模涉猎企业级的成功案例；而自主品牌起点更低，还处于业务系统展的阶段，对商业智能的理解和需求还远未到位。当然，参考国际品牌在域外的成功经验也是一条出路，但是毕竟中国已经成为全球最大的汽车市场，市场和业务的复杂度及更迭效率远高于域外，我们的经验已经开始为别人所借鉴，而别人可借鉴的地方又能有多少？

综上，借鉴一词看似给力，却又极不靠谱。中国汽车行业必须自力更生、自我探索，谋求一条发展具有中国市场特色的商业智能发展之路，此为根本。

忽略经销商的应用

汽车行业异于其他很多行业的一个特点即和消费者之间多了一层经销商的关系，经销商（集团）不但负责销售和售后，还要负责二手车、汽车保险、汽车金融、精品等诸多庞杂业务，从广义上来讲也是企业的虚拟分支机构。很多汽车企业在实施商业智能工程时，不能保持一种开放的心态，认为数据和信息是企业的核心机密，不能与经销商共享和互动，这在很大程度上限制了商业智能工程的生存空间。

首先，经销商是汽车企业接触客户的通道，也是汽车企业重要的数据源，除了DMS、CRM等一些信息化系统的数据主要由经销商上传外，企业还需要大量的临时性数据或“体制外”数据，以备经营决策的不时之需。经销商的数据收集、整理和上传工作，无疑加重了其运营负担，如果没有相应的机制和流程来刺激和保障其积极性及数据的完备性、准确性和及时性，那么商业智能的应用效果便会大打折扣。

其次，经销商对于自己的经营管理，也有很多决策分析的需求，但苦于和信息的限制，很难有所作为。如果经销商也可以通过商业智能系统了解自身历史数据对比、竞争对手对比、销售业绩排名，市场份额占据等，并及时地根据厂商针对经销商意见和建议调整市场和销售策略，则信息和分析结果的复用性得到极大的扩展，商业智能平台的价值也可以在虚拟组织内实现最大化，经销商和汽车厂商的经营业绩都会因此得以提升，可谓双赢之举。

最后，很多汽车厂商和经销商之间的关系可谓微妙，通过日常的业务流程和商务政策等已经很难准确地约束和指导经销商的业务行为。而通过商业智能平台，汽车厂商可更准确和及时地发现和震慑经销商的违规行为（例如虚销售、跨区销售行为等），也可以数据为基础向经销商提供更多科学的经营指导意见，在经销商心目中的权威性大大增强。

惟一的手表

很多汽车企业的业务部门对于商业智能工程抱有抵触甚至反抗的态度，究其原因不外乎几种：数据收集、整理、清洗等工作增加了他们的工作量；数据统计口径的不一致会导致多部门的扯皮；数据的核对会暴露出很多历史问题或业务问题，甚至是“潜规则”，影响到部门和个人的形象及地位……因此，折中主义的情绪会在项目开发过程中不断蔓延，甚至相关利益人会在数据整合阶段提出很多“变通”的方案。不论是何种行为，都会影响到汽车企业数据的一致性，令企业内部出现多个“时区”；而失去了“世界时”和惟一的手表，基本的数据分析根本无从谈起。

汽车企业内部建立的多个系统，如OA、ERP、CRM、财务系统等业务管理系统，其数据规则都基于各业务部门的需求独自建立，并且可以独立运转，这就形成了众多的信息孤岛。商业智能工程的一个主要目标就是打破信息孤岛的存在状态，整合企业的数据，有效地支撑企业经营决策和战略决策。这需要汽车企业各业务部门的相互协调，领导层的统一规划，去除冗余数据，保证数据的准确性、一致性，令企业的数据在数据仓库级别达到统一。

对于数据的历史问题和“潜规则”问题， 汽车厂商的经营管理层应该大度和宽容，毕竟历史已经无法改变，而现在的主要精力都应该着眼未来。

外部数据管理

商业智能工程的核心就是数据，在数据源且多且杂的情况下，如何解决好数据源管理问题就显得尤为重要，而其中外部数据的管理最为棘手。外部数据，一般指在企业内部无法通过ETL抽取到的经营管理数据，它们大多散落在不同业务部门的不同业务人员手中，甚至是企业的经销商和供应商手中。这些数据的结构杂乱，管理也不成体系，在短时间无法通过自动化的方式进行获取，只能通过手工的方式进行收集、整理、汇总和清洗。正是由于外部数据管理的难度极大，才导致汽车企业的业务部门在外部数据的提供上推诿拖沓，进而影响到商业智能系统效能的发挥。

一种临时性的解决方案，就是在商业智能系统上线的数据初始化过程中，一次性地解决所以的外部历史数据整合问题，而新增外部数据则仍用手工方式。另外一种折中的方式是由业务部门提供外部数据并定期上传到临时的数据收集数据系统，并由系统提供校验和入库。但从商业智能在汽车企业的长远发展来看，这些都不能成为常态，因为外部数据的手工干涉，会导致数据出错几率增大；即使经过系统的校验可以筛查出一部分问题，但问题数据文件的返回、再提交和再校验，亦会导致分析结果的延迟，甚至影响到整体的分析输出。更致命的是部分外部数据的准确性问题，若不设置复杂的业务数据校验规则很难识别，一旦入库就会直接影响业务和决策人员的分析结果，造成分析结果错误或者决策失误。此类问题的后果往往属于事后发现，会令商业智能的输出趋于被动，不但不能成为企业的助力，反而可能成为企业的阻力。

从长远发展来看，解决外部数据问题，其根本是汽车企业需要不断完善自己的业务信息化系统，为商业智能系统提供更多自动化的数据支撑；而对于一些悬久未决的外部数据，则需要专门的外部数据管理平台，充当外部数据源和商业智能平台之间的中转站。

分阶段培训

很多汽车企业至今仍不能正确理解决策支持系统和业务管理系统之间的区别，即使对商业智能略知一二，也很难充分体会到分阶段培训在商业智能工程建设中的重要作用。商业智能系统的建立并不意味着商业智能系统的成功，得到用户广泛应用认可的系统才是成功的商业智能系统，而如何能得到用户的应用认可呢？充分、完整的分阶段的用户培训就是其核心。

项目规划和立项阶段的宣贯型培训，属于先导型的理念培训，同时也是各个参与方政治角力的舞台，理念、愿景和畅想的放飞是必不可少的，但是要切记不可脱离现实，无休止地扩大商业智能的功效，以免日后落到无法自圆其说的地步。

项目需求调研和详细设计阶段，原型系统或演示系统的设计必须要充分，以期令众多的非专业人员快速、高效、分步骤地熟悉商业智能功能模块的使用方法和应用过程，以便在需求调研中更深层次地挖掘他们的（潜在）需求，同时也能够令他们的参与热情能够在整个项目的实施过程中得以保持。

项目开发过程中，还需针对不同管理者和业务部门的应用特点，组织小规模的、个性化的培训，以便对他们的需求深度探索和把握，并进行精雕细琢。

项目上线后，一方面要对所有用户进行普适性的、大规模的操作级培训，另外一方面也要针对经营管理层做宣传性的培训，并通过他们的力量进行内部的宣传和推广，以期在汽车企业内部逐步树立科学决策和企业文化。同时，还需要在各个业务部门选拔一批重点应用人员，逐步培训他们的业务报表乃至业务模型开发能力，令其逐步成为商业智能系统的核心用户和传承步道者。

在商业智能系统的运维和后续发展阶段，重点培训工作应向咨询公司与汽车厂商之间的知识传承转移，并在企业逐步建立和完善商业智能能力中心，并确保该中心可以逐步脱离咨询公司的支持，可以自我成长并为汽车企业开发出更多的商业应用。

综上所述，不同步骤、不同策略的培训工作应该贯穿至汽车企业商业智能工程的全生命周期，知识和应用就是力量，传承和发展更是生命。

应用与文化

商业智能不仅仅是一个部门、一个系统、一个体系，更是一种文化，科学决策的文化。由于汽车行业近几年来的超高速发展，市场的火热助长了汽车企业盲目乐观的决策文化，而科学决策在短期内还难以在汽车行业成为主流。但不论如何，商业智能都不应成为企业的政治工程和花瓶工程。

企业经营管理层的个人气质往往会潜移默化地影响到企业的文化，所以在商业智能项目上线伊始，汽车企业的经营管理层就应当起到表率作用，带头学习、使用和发展商业智能在企业的应用，同时也要在相关的组织架构、流程制度方面做好文章，确保商业智能的核心地位。当然，内部的推介、宣贯和奖惩措施也是必不可少的，必要时甚至可以动用更多的行政命令强压，以期科学决策的企业文化能够经过最少的“阵痛”而确立优势地位。

同时，商业智能文化也是一种理性和探索的文化，数据的整合和分析工作枯燥、繁琐，需要更多的默默无闻和沉着坚定；而业务模型和应用的开发则充满诱惑和挑战，需要更多更深入的行业理解和业务洞悉，以及持续不断的创新精神。

运不能常有，而道更难寻。商业智能工程所催生的科学决策文化才是商业智能可持续发展的基石。

蜗居 01

剧情简介：1998年，刚刚大学毕业的郭海萍和苏淳拖着简单的行李来到了属于他们的新家。他们的屋子只是一间10平米左右、老式住房后加的阁楼，卫生间和厨房都是跟邻里共用的。苏淳不禁在斗室中开始畅想拥有一套属于自己的房子。海萍取笑苏淳异想天开，嬉笑着与他滚作一团。晚上，屋里的电话响了，海萍连忙跳起来接，是她妈妈打来的。郭妈妈催问海萍与苏淳的婚事，也聊起了海萍正在准备高考的妹妹海藻。

蜗居 02

剧情简介：一套二手房中人头攒动，海萍俩人跟好几对夫妇在一套房子里审视着。海萍看着自己日渐增大的肚子，她更加感到要在小宝宝来临前给他准备一个家。又是一套二手房，这下竞价时，海萍夫妇一下子在底价上加了四万块，以为搞定了房子，苏淳突然接到房主的电话，说是房子不卖了，订金退给他们，除非他们加五万。这价钱远不是夫妇二人能承受的，眼看到手的房子没了，海萍生气至极，海藻只好想法安慰。

蜗居 03

剧情简介：海藻仿似适应了这个城市的节奏，辞掉了上一份工作，在跳槽的等待中。工作虽然悬空，可是爱情却让海藻满足，她高兴的通知姐姐：国庆节她要跟小贝回家，正式见他的父母。海萍看她开心的样子不禁打趣到，天下多少恋情都是因为媳妇过不了婆婆的关，不要高兴得太早。国庆期海萍终于可以回老家看女儿了，平日省吃俭用的她给女儿买起东西可毫不吝啬，玩具、衣物大包小卷的拎回家。

蜗居 04

剧情简介：海萍家，苏淳被老婆赶去单位要钱，一筹莫展。海藻和小贝却窝在家里照顾植物，打打闹闹、亲亲我我。一如往常，海藻还是要抛下小贝去姐姐家，小贝见海藻要走不禁撒起娇来，惹得海藻娇笑不已。海萍见到妹妹，提起要借两万块钱买房的事情，海藻一口答应。海藻存款不够，回到家问起小贝的存款情况，得知小贝同意借钱。海萍居住的老房子，邻居们因为得知了将要拆迁的消息都心绪沸腾起来。

蜗居 05

剧情简介：王太太家里宴请朋友，徐阿姨辛苦工作到很晚。她跟王太太商量，每日的剩菜倒掉也是浪费，可否自己带回家吃。王太太同意了，还不忘刻薄得说道，这也算是变相加薪了。徐阿姨把剩菜带回家，丈夫以为她乱花钱买吃的，十分不满，徐阿姨心里更不舒服。她从此以后只看新房子，海萍又催苏淳问他爸妈要钱。登记拆迁人口的领导来到了李奶奶家，李奶奶表明她坚决不搬，让来访者哑口无言。

蜗居 06

剧情简介：又是一个周末，宋思明被女儿和妻子吵醒，女儿学校活动结束后要他陪同参加S.H.E.的演唱会，他却不知道谁是S.H.E.，女儿嘲笑他老了。对镜洗漱，想到女儿戏谑的话，他竟然有很强的冲动想见到海藻，自从相识他一直都在思念这个女孩，不知道究竟是哪个特质让他那么魂牵梦萦。王太太觉得最近家中的菜量越来越少，怀疑徐阿姨克扣菜金，所以决定今后自己去买菜。

蜗居 07

剧情简介：宋思明一路沉默的将海藻送回了家，一种深深的苦涩浸透了海藻的心。回到家，看到小贝一个人睡在床上，海藻觉得既寂寥又窝心。海萍在办公室里看着房地产广告就来气，跟同事抱怨着地产业的不合理。公司八杆子打不着的同事要结婚，大家都在想办法躲闪，为的就是省下礼钱。眼看着一个大项目就要开始竞标了，陈寺福急得像热锅上的蚂蚁。宋思明最近突然消失，没了局内人的指导，陈寺福心里没了方向。

蜗居 08

剧情简介：海藻收到上个月的工资条，不敢置信的给海萍打电话，如今工作清闲、没有应酬，工资却涨到了五千块。海藻不知道老板葫芦里卖的是什么药，海萍让她不要瞎操心。陈寺福是坚信宋思明与海藻有一腿，既然老大不喜欢自己的女人出去应酬，那他也不介意给宋思明养着情人，只要他高兴就好。宋思明与陈寺福的关系渐缓，但屡次应酬中都见不到海藻，难免有丝丝的失望。

蜗居 09

剧情简介：走出售楼处，苏淳还在为还贷的事情忧心，认为20年还完压力太大了;海萍坚持要20年还完，否则利息都能买出一套房子。茶艺馆，宋思明与房地产开发商张洪声开会直到晚上，他遣走了司机选择走路回家，享受一下十里洋场的甜蜜与安静。他路过一个橱窗，看到一个娃娃，那种在梦中也若有所思的表情像极了他心中的那个人，他不禁走进商店买下了这个娃娃。

蜗居 10

剧情简介：海萍记下梦中灵光一现出来的一串数字，想去买**碰碰运气，结果数字猜对位置一个没猜对，陈寺福去找宋思明，宋思明要求陈寺福要快刀斩乱麻，要争取把那块地做好。海萍最终付了款买了房，当交完款后苏淳坦白自己的钱是问高利贷借的，海萍当时就气哭了。海萍决定和苏淳离婚，她到海藻和小贝那里诉苦，海藻则让小贝劝苏淳。

蜗居 11

剧情简介：宋思明抑制不住自己对海藻的思念，去了海藻那里。宋思明把海藻带到郊外别墅，和海藻发生了关系。此时，宋太太和小贝都在焦急的等待着自己的另一半可是他们谁都不会知道自己爱的人会背叛自己。过后，无论是海藻还是宋思明都显得手足无措，都觉得自己晚上发生的事不太冷静，海藻更是觉得自己肮脏的身体是不配再让小贝爱了。过了不久，宋思明把海藻需要的6万元送了过来。

蜗居 12

剧情简介：Mark打电话给宋思明，反映海萍虽然方法很好，可是她的英文不好，不能沟通。宋思明开导他懂英文的老师会拖慢他学习的进度，Mark同意自己会努力适应。海萍曾说过拿到第一个月的工资应该谢谢介绍的朋友，海藻的心里反复的回荡着这些话，想打电话给宋思明，又怕是自己对他念念不忘，十分迟疑，可宋思明却先一步打过来了。他意兴阑珊说着海萍教得很好，自己很感谢，但最想问的是海藻是否想他，是否愿见他。

蜗居 13

剧情简介：宋思明的家庭生活平静美满可是乏味之极，老婆上厕所都没有关门的概念了，曾几何时的恋爱感觉早就烟消云散了。晚上宋思明要跟太太，半途宋太太想起女儿的卷子不知落到哪里，起身去找，宋思明不禁暗自感叹。第二天到了办公室，宋思明约海藻周六打高尔夫，海藻说周六要去姐姐家，因为两人的衣服要换着穿。宋思明很心疼海藻这么苛刻自己，下班后便带她去吃饭，还给她一些钱让她去买衣服，以后不要和姐姐换着穿。

蜗居 14

剧情简介：海藻来到无锡，约好了与客户会面的时间。一个人孤寂的吃了饭后，海藻百无聊赖地走回了下榻的酒店，接到了宋思明的电话，两人甜蜜的说笑。这时有人敲海藻房门，她开了门，一个人冲进来上来就搂住她，吓得她放声大叫，还引来了保安，结果这人竟是宋思明。因为陈寺福口头协议更改了一个项目的施工方案。对方公司拒不承认。在僵持中，陈派海藻来调节。宋思明放心不下，决定陪海藻去会见客户。

蜗居 15

剧情简介：居委会主任苦口婆心地劝李老太太搬迁，可是李老太太软硬不吃，坚决要求要换到大房子。海萍经过马克的介绍，又收了一个学生——正雄。尽管正雄的基础很差，尽管在上课时海萍也不是很有底气，海萍为了买房，依然坚持上课。不过，这也因此拒绝了经理的加班要求，最后，经理在和海萍大吵了一架后，给海萍穿小鞋挤兑她，海萍萌生辞职念头。还好，苏淳通过画图赚来了1万元，这也算是一个不大不小的喜讯。

蜗居 16

剧情简介：海萍的单位给海萍穿小鞋，不发年终奖金，海藻听了就想帮姐姐一把。打电话给小贝，没有后台的小贝根本无力解决，只能让海藻劝海萍继续加班，不要顶撞领导。此时宋思明打来电话，神通广大的宋思明给了海藻一个电话，果然，开了许多的病条让海萍过了关。海藻则答应了宋思明的要求。不久，通过宋思明的手腕，海萍公司发给了海萍足额的年终奖，海萍也就势辞了职，专心干起了家教。

蜗居 17

剧情简介：海藻的父母来江州了，海萍和海藻一起去接站。各自认为对方的另一半有外遇的苏淳和小贝旁敲侧击的告知对方要关心另一半的动向。老李家决定抗争到底，结果李老太太为了那写标语的旧床单摔的骨折了，陈寺福请他们去自己那里过年，被李老太太婉拒，结果他们只能在黑灯瞎火中吃年夜饭。

蜗居 18

剧情简介：海藻与宋思明同学吃饭，岂知他的那些女同学出言不逊，尤其是有个叫张莉的女同学对海藻的态度很轻蔑，让她有些不开心。言语间，这些同学聊起了一个已去世的同学，好像年轻时跟宋思明有过一些故事，海藻竟然有些吃醋。宋思明走后，他设局的同学给专案组打电话汇报，说是找到了宋的突破口，那便是海藻。海藻去火车站接小贝，一如既往的兴高烈，没有意识到小贝的冷淡。

蜗居 19

剧情简介：海藻一觉醒来，发现夜已经很深了，赶紧跟宋思明离开。刚要驱车出发，发现雨中一个人影横立在车前，竟然是小贝，海藻惊愕的不敢下车。小贝伤心欲绝的含泪跑开，海藻冲下车欲追，却被宋思明拦住。小贝在寒夜的雨里一直走着，不知不觉地来到了当初跟海藻相识的那个楼下，那天也是下着雨，一幕幕的往事涌上心头。海藻回到家发现小贝不在，又冲出街头，宋思明把她拉上车，送到了海萍那里。

蜗居 20

剧情简介：小贝看着与海藻的合照，回想着二人过去的点点滴滴，不禁痛苦出声。他对着海藻说他还是很爱她，放不下她。这么多天，海藻第一次能痛痛快快的哭出声，可是她除了点头，竟不能回答，因为与小贝的爱比起来，自己的“我爱你”真的太轻太轻了。张莉和宋太太相约聊天，在调侃现在的男女关系，对于婚姻的状态和世道也都充满的无奈。

蜗居 21

剧情简介：海萍去电宋思明，约他出来谈谈。宋太太约张莉和咖啡，还办了上万的美容卡，说是现在才知道自己也应该享受生活，要不省了也是给别人的。张莉劝宋太太离婚，这样愤世嫉俗的很不值，何苦两人面目狰狞的绑在一起。海萍将和房门钥匙还给了宋思明，宋询问海藻的近况，海萍答说她和小贝要结婚了。二人没有多言，宋思明请海萍替自己祝福海藻，就不动声色地离开了。

蜗居 22

剧情简介：宋思明跟太太说自己早就跟海藻分开了，自己心里只有这个家，宋太太失声痛哭。宋思明躲进卫生间，打开水龙头作为掩饰，默默流泪。小贝为自己的粗暴向海藻道歉，试图挽回二人过去的感觉，建议一起出去吃饭、散步。海藻提出长痛不如短痛，二人还是分手吧，小贝哭着求海藻原谅自己。海萍来给正雄上课，正雄妈妈十分热情地准备了丰盛的食品，海萍用鼓励的方式教导正雄收获很成功，他这次弱项语文竟然考了98分。

蜗居 23

剧情简介：海萍到了公安局，警察通知她苏淳已被刑事拘留，现在不能会客，还让她赶紧请律师，海萍便开始四处打电话询问。海藻赶来陪姐姐，小贝托朋友找到一个律师，姐妹二人前去咨询，不过这个人事务缠身，海萍对他有些质疑。老李在断水断电的房子里快撑不住了，李奶奶数罗儿子没有出息，为了孙子的将来也要撑下去。律师调查情况回来会，说是不乐观，而且公安这两天会传唤海萍，海萍有点六神无主。

蜗居 24

剧情简介：苏淳抓住之后，海萍失魂落魄，一直犹疑在是否要向警察说明情况。海萍的情况自然让马克得知了。在马克劝说之后，海萍依然难以取舍。到了派出所，海萍依然处于两难境地，最后连给苏淳争取减刑，主动坦白的机会都浪费了。在痛苦中，海萍终于向海藻吐露心声：这辈子都要和他厮守。马克把海萍的情况告诉了宋思明，宋思明立刻联系了最好的律师沈醒国，并通过个人的权力和关系摆平这件事，力图让那家公司撤诉。

蜗居 25

剧情简介：在焦急和等待中，苏淳终于收到了法院的撤销刑事诉讼书，蒙在鼓里的苏淳不仅没有像老婆和他预想到的那样会遭到原单位的开除，反而还得到了奖励。原来，是宋思明牵线搭桥让两家企业联营，使得原本的矛盾化解。开心的海萍打电话把这件喜事告诉了海藻。海藻提议小贝请苏淳和海萍吃饭。当小贝要了海藻的手机给苏淳发信息时，发现了宋思明发来的短信…

蜗居 26

剧情简介：老李一家无法忍受恶劣的居住条件，抱怨连连，但依然决定要死扛到底。苏淳在糊里糊涂中升任科长，那些原本根本不把他放在眼里的领导和同事都把他当做了宝，还盛传他是张的妻弟，争着抢着要请他吃饭喝酒。宋太太在和同学逛街时看到一张华丽的意大利进口餐桌，不过，最终她抑制了她的购买欲，她不会想到，这张桌子日后会在宋思明的“小公馆”里看见

蜗居 27

剧情简介：宋思明提议让海藻请海萍和苏淳一起吃饭。席间，苏淳透露出了想要辞职的想法。尽管海萍很不愿意丈夫失去这个好工作，不过最后还是答应了苏淳的想法。海藻为了抓住宋思明的胃和他的心，认真拿起菜谱开始做菜，可是做出来的菜根本难以下咽。宋思明来后，根本无法咽下那些饭菜。宋思明和海藻到外面吃饭，针对海藻刚刚做的一桌子菜，宋举了一个法国数学家的例子来说明“永远不要做自己不擅长的事”。

蜗居 28

剧情简介：宋思明和海藻过着幸福的二人世界。当宋思明买了面给妻子送来时，换来的是妻子的冷言冷语;当海藻把面送给姐姐让她尝鲜时，换来的是海萍对海藻再一次投怀送抱给宋思明的冷嘲热讽。周末宋思明一家在度，当海藻的电话打来时，平静而温馨的三口之家再一次呈现剑拔弩张之势。宋太太的父亲病危。宋思明作为一家中的顶梁柱，不断地处理着。最后，宋太太的父亲把宋太太的手放在宋思明的手中之后去世了。

蜗居 29

剧情简介：陈寺福听从手下的“草船借箭”或者“暗度陈仓”的建议，开始砸老李家，不料把李老太太埋在了废墟中死了。宋思明得知陈寺福的事后大为光火，让陈寺福割点肉给老李家。正当宋思明一筹莫展之时，却得知海藻怀孕了。书记接到调查组的密保后，觉得证据不足，还要继续深入下去。书记和老朋友喝茶下棋时，谈到了现在的人没有把心态摆正，走火入魔于物质生活而难以自拔。

蜗居 30

剧情简介：海藻怀孕后把这个消息告诉了海萍，海萍听后坚决要求海藻把孩子打掉。海萍搬进了自己装饰一新的大房子里，正当他们收拾屋子时，邻居却告知他们开发商给少算了面积，还告诉他们老李一家不肯在业主联名投诉开发商少算面积的联名书上签字。宋思明这几天的郁闷终于在家中爆发，在和妻子争吵之后，宋思明说了组织上正在调查他的事情，并且这一次他很难过得了这一关。

蜗居 31

剧情简介：海藻的母亲到了海萍家，得知海藻怀了别人的孩子后雷霆。打海藻时却打到了海萍。晚上，海藻的母亲分析了宋思明爱海藻的原因并自责没有教育好孩子。到了宋思明的小公馆，海藻的母亲还是宽容了海藻。宋太太送孩子上学时，被组织上叫过去谈话，宋太太在是否交代问题上迟疑不决。

蜗居 32

剧情简介：现在的情势对宋思明很不利了。要宋思明去探探书记的口风，结果书记表示做官要代表人民的利益，如果这点没做到，就算再怎么陈述，都是完全错误的。海藻并不知道宋思明的情况，一直打宋思明的电话，可是一直被宋思明以种种理由回避，海藻认为是宋思明始乱终弃，并开始怀疑自己是否做对了选择，自己是否应该生下那个孩子。

蜗居 33

剧情简介：陈寺福潜进老李家，想把老李家拿的包工头的写名字的水壶和安全帽偷走，不料被早在等候的警察抓了个正着。宋思明晚上和宋太太交代“后事”，并希望宋太太能够照顾已经怀有身孕的海藻。宋太太听后十分冷淡。一早，当宋太太发现宋思明收的钱少了一半，就立马想找到海藻。在宋太太软磨硬泡威逼利诱之下，沈醒国交代了海藻住的地址

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剧情简介：现在的情势对宋思明很不利了。要宋思明去探探书记的口风，结果书记说，做官要代表人民的利益，如果这点没做到，就算再怎么陈述，都是完全错误的。最后，宋思明以“是非题做错，零分”回答了，也代表了宋思明他们那个圈子的覆灭。海藻并不知道宋思明的情况，一直打宋思明的电话，可是一直被宋思明以种种理由回避，海藻认为是宋思明始乱终弃

蜗居 35

剧情简介：宋太太找到海藻后，说了许多不堪入耳的话，并希望海藻能够把钱吐出来，正当海藻不置可否时，原本装得十分淡定从容的宋太太终于撕掉了伪装，掐着海藻的脖子让她还钱。在推推搡搡中，海藻撞在沙发上，痛苦地倒地，失去了自己的孩子，并被摘除了子宫。

宋思明也在途中被警察追击，在中结束了生命。海藻在这一系列的事后，悲痛不已，三个月没有说话，三月之后，在一场雨中，海藻想起了他跟小贝相遇时的那场雨，最后马克因为宋思明的E-mail嘱托，将海藻接到美国过新的生活。海萍最终通过自己的奋斗也开设了海萍中文学校，全剧终。